• 银河集团186net

  • 案例分享

    实施客户：国内某一线电梯品牌公司     实施内容：全业务流程移动化、遥监大屏幕管理平台     实施范围：全国

    该公司是国内较早实现信息化的电梯企业，企业内部已实施ERP 、CRM、OA等系统。但在推行的过程中，存在一些问题。

    • 数据录入率低

      由于成本及场所考虑，PC配置量无法大量增加 ，需要错峰使用PC设备，数据录入效率低。

    • 数据录入重复冗余

      现场填写数据后 ，需要回到保养站（或分公司）把作业数据录入维保系统，造成每台梯每次增加2-4分钟重复录入时间。

    • 数据录入严重滞后

      为充分利用日常作业时间 ，保养员一周一次回保养站录入实绩数据，导致维保系统实绩数据延迟约一周时间。

    • 市场进入
      电梯销售
      订单合同
      设计制造
      安装调试
      售后保养
      保养实际作业
      保养急修
      电梯遥监
      保养市场
    • 电话报障
      网络故障
      遥控故障 录入
      银河集团186netCRM
      PDA
      急修
    1. 全面
    2. 实时
    3. 共享
    4. 监督
    5. 高效
    6. 形象
    7. 共赢
    8. 兼容
    9. 安全

    管理后台支持

    移动CRM平台需要强有力的管理后台支持，CRM系统为移动CRM的高效提供了保障：

    • 客户管理

    • 设备销售管理

    • 安装业务管理

    • 维保业务管理

    • 维改业务管理

    • 热线中心管理

    • 备件业务管理

    • 合同结算管理

    • 报表管理

    • 代办任务管理

    实施效果

    评价

    从2013年全面推广使用以来 ，该电梯公司的全国营分司网络的相关业务用户 ，在认可其公司信息化管理的同时，亦给予了很多的宝贵的意见。
    项目非常重视用户的使用体验和问题反馈，真正做到了从一线现场用户的角度去考虑 ，这也是项目推行成功的基础。

    • 广州保养站

      星级满意度：

      我尤其喜欢PDA的报表分析功能，这让我对分公司的业务运行情况一目了然 ，实时的报表数据，让我在出差及外勤都可以及时掌握公司的运行情况。

    • 惠州分公司总经理

      星级满意度：

      PDA很好用，因为工作原因，我经常在外，对于项目的安装进度查询，非常的麻烦 ，而现在有了PDA ，我可以随时随刻对项目的进度节点查询，这对项目的安装进度的把握 ，非常有用。

    • 安装项目经理

      星级满意度：

      PDA很好用，因为工作原因，我经常在外，对于项目的安装进度查询 ，非常的麻烦，而现在有了PDA，我可以随时随刻对项目的进度节点查询，这对项目的安装进度的把握，非常有用。

    • 某地产公司物业部

      星级满意度：

      通过手机软件进行日常管理 ，并把部分运行数据共享给客户是很好的尝试，希望继续保持合作，争取共同发展。

    • 移动CRM平台作为该电梯公司销售服务服务能力体现的重要组成部分，为其品牌印象的建立 ，提供极大帮助 。

      2012年该公司与某国内大型地产公司签订100%电梯原厂维保的战略协议 ，并于2013 年年底开始将大客户App作为增值服务提供给该公司使用。

    售前业务管理模型

      • 商机
      • 业务跟进
      • 需求发掘
      • 报价议价
      • 赢单
      • 合同跟进

    售后业务管理模型

      • 移交维保
      • 保养计划
        保养急修 零部件更换 维修改造业务
      • 保养执行

    总结

    遥监大屏幕管理平台

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